4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
Última actualización: 12/07/2026
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en Tiendas Almana respetamos tu derecho de retracto y garantía legal como consumidor.
4.1 Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una compra a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que:
El producto esté sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
No aplique a productos de uso íntimo/personal, productos perecederos, o productos hechos a la medida, según las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer el retracto, escríbenos a admin@tiendasalmana.com o al WhatsApp +573248627852 indicando el número de pedido y el motivo. Te daremos instrucciones para el envío de devolución. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente o Tiendas Almana, depende del motivo y respectiva verificación.
4.2 Cambios por talla, color o referencia equivocada
Si el producto no te queda bien o deseas cambiarlo por otra talla/color disponible, tienes hasta 3 días calendario desde la entrega para solicitar el cambio, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
4.3 Garantía legal por productos defectuosos
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima presunta de idoneidad y calidad establecida por la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fábrica:
Contáctanos dentro del plazo de garantía indicado en la ficha del producto (o el mínimo legal aplicable) a admin@tiendasalmana.com o WhatsApp +573248627852.
Envíanos fotos o video del defecto y el número de pedido.
Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos con la reparación, el cambio por un producto igual o equivalente, o el reembolso del dinero.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, exposición a líquidos no previstos por el fabricante, o desgaste normal del producto.
4.4 Proceso de reembolso
Cuando proceda un reembolso (por retracto, garantía o pedido no entregado), el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Para pagos contraentrega, coordinaremos una transferencia a la cuenta bancaria o Nequi que nos indiques.
4.5 Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos de uso íntimo o de higiene personal (ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos), salvo defecto de fábrica.
Productos personalizados o hechos a la medida.
Productos dañados por mal uso del cliente.
4.6 Contacto para devoluciones y garantías
📧 admin@tiendasalmana.com
📱 WhatsApp: +573248627852
🕐 Horario de atención: LUNES A SÁBADO de 8 AM a 5 PM