1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 12/07/2026
En Tiendas Almana (AGUDELO ORTIZ JONNY ALEXANDER, NIT 1115420640, con domicilio en CALI), en adelante Tiendas Almana, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Al navegar en tiendasalmana.com, registrarte, realizar una compra o contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.
1.1 Responsable del tratamiento
Razón social: AGUDELO ORTIZ JONNY ALEXANDER
NIT: 1115420640
Domicilio: CALI
Correo de contacto: admin@tiendasalmana.com
WhatsApp: +573248627852
1.2 Datos personales que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando navegas, te registras, compras o nos contactas:
Datos de identificación: nombre completo, número de documento (cuando aplique para facturación).
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío y de facturación.
Datos de la compra: productos vistos, productos comprados, historial de pedidos, valor de la transacción.
Datos de pago: NO almacenamos números completos de tarjetas de crédito/débito; estos son procesados directamente por nuestra pasarela de pagos (MERCADO PAGO, ADDI, EFECTY) bajo sus propios protocolos de seguridad.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies, páginas visitadas (para mejorar la experiencia de navegación y con fines analíticos/publicitarios, ver sección 1.7).
1.3 Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
Contactarte para coordinar la entrega (por WhatsApp, correo electrónico o teléfono).
Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reclamos (PQR).
Enviarte comunicaciones sobre tu pedido (confirmaciones, estado del envío).
Enviarte, únicamente si lo autorizas expresamente, promociones, descuentos y novedades por correo electrónico o WhatsApp.
Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN.
Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
Mejorar nuestros productos y la experiencia de compra mediante analítica web.
1.4 Autorización
Al registrarte, dejar tus datos en el formulario de suscripción, realizar una compra o escribirnos por WhatsApp para hacer un pedido, otorgas tu autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Puedes retirar tu autorización o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 1.6).
1.5 Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos únicamente con terceros que participan en la ejecución de tu compra:
Pasarela de pagos (Mercado Pago Colombia) para procesar transacciones con tarjeta, PSE, Efecty, Nequi, Bancolombia, AV Villas o Addi.
Empresas de transporte y mensajería encargadas de la entrega física de tu pedido.
Proveedores del catálogo (incluyendo proveedores internacionales), únicamente en lo necesario para el despacho del producto que compraste, cuando el envío se realice directamente desde el proveedor.
Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la tienda.
1.6 Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos (por ejemplo, para efectos contables y fiscales).
Acceder de forma gratuita a tus datos.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@tiendasalmana.com indicando tu nombre completo, tu solicitud específica y un medio de contacto. Responderemos dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).
1.7 Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para:
Recordar el contenido de tu carrito de compra.
Analizar el tráfico del sitio (por ejemplo, Google Analytics/Site Kit).
Mostrar anuncios relevantes en redes sociales (por ejemplo, Meta Pixel/Facebook Pixel).
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que esto puede afectar el funcionamiento del carrito de compra.
1.8 Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. El sitio cuenta con certificado de seguridad SSL/HTTPS.
1.9 Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización y supervisión de tus padres o representantes legales para realizar compras en nuestra tienda.
1.10 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de «Última actualización» en la parte superior indica la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.